你在星空体育留下的痕迹，由你决定怎么处理

你在站内做的每件事，产生的信息量并不一样。下面按你实际会碰到的情况分开讲。

浏览与访问记录

你打开过哪些轮次页面、在页面上停留多久、用的是手机还是电脑、浏览器版本，以及由浏览器给出的粗略地区。这些记录帮我们判断哪个数据面板加载偏慢，优先安排修复。

查询条件与筛选组合

你在数据面板里选中的联赛、两支球队、所处轮次和字段组合。这类内容多数留在你自己的设备上，下次打开能接着上次的位置继续看。

你写邮件时提供的内容

你发到客服邮箱的地址、正文文字，以及邮件里提到的那一条数据或那一个轮次页面。客服靠这些才能把问题落到具体位置，而不是来回问你。

涉及的范围以完成查询和回复咨询为限。证件号码、银行卡这类信息，在任何环节都用不到。

拿到的信息会用在四件事上，每一件都对应你能感觉到的变化。

让查询更顺手

记住你常看的球队和轮次，下次进入时少走几步设置。长期只用同一支球队做对照的球迷，感受最明显。

回复你的咨询

按邮件到达顺序处理并回信，工作日 9:00–18:00 有人值守。写明涉及的页面或轮次，回复会更快。

看清栏目的使用情况

38 项赛事的轮次页面里，哪些被看得最多、哪些几乎没人翻，用这些判断下一步优化谁，而不是凭感觉改版。

保持服务稳定

排查加载异常和异常访问，避免个别请求拖慢整站的响应速度。

站点的 Cookie 和本地存储主要用来记住你的浏览状态，不会改变页面上呈现的数据内容。

• 筛选与轮次偏好：你上次浏览的轮次、选中的两支球队和字段组合，保存在浏览器本地。
• 会话标识：维持你一次访问内的连续浏览，关闭标签页后失效。
• 保留时长：偏好类内容会留着，直到你主动清理；会话类在关闭浏览器时清除。
• 怎么清理：浏览器设置里的“清除浏览数据”可以一次清空。清空后重新筛一次就行，不影响数据本身。

信息只在服务运行必需的范围内被处理。

什么时候会对外共享

完成邮件收发和访问统计，我们会用到受托的服务商。它们按我们的要求处理数据，不另作他用。

涉及合作栏目的往来

当你反馈的问题牵涉到合作栏目提供的内容，我们会在回复里说明处理进度，而不是让你自己去追。

保护方式

数据传输加密，内部按岗位限定访问范围，留存时间与具体用途对应，用完即止。

对外展示的内容

站内累计超过 180 万条赛事与球员数据条目，全部是公开的赛场信息，不包含你的个人身份内容。

关于你自己的信息，下面几件事随时可以提出。

• 查看：想确认我们保存了哪些与你有关的内容，可以提出请求。
• 更正：邮箱或咨询记录里的信息写错了，可以要求更正。
• 删除：不再需要我们保留时，可以要求删除。

怎么提出

通过客服邮箱发送，写清请求类型和涉及的时间段，附上相关的页面或轮次会更省事。

处理节奏

收到后先给你一个确认，再按请求类型分派处理。涉及合作栏目提供的内容，进度会在回复里一并说明。

条款会跟着业务一起走，改动都会留痕。

更新节奏

版本号约每两周迭代一次小版本，每个赛季发布一次大版本，当前处于 6.x 系列。这一页的条款有实质调整时，会同步更新顶部信息，并在版本更新公告里列出改动点。

隐私相关的问题发给谁

发到客服邮箱 contact@cosmo-sports-xingkong.com.cn，工作日 9:00–18:00 回复。如果问题偏操作层面，比如数据怎么引用、版本号怎么理解，可以先看使用说明页。